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apex英雄更新特别慢:多元化培訓難以改變行為

斯卡平克:星巴克曾關閉美國門店讓員工接受多元化培訓,但研究顯示,這類短期培訓可以略改態度,但難改行為。

apex英雄启动不了 www.zppkp.icu 去年,星巴克(Starbucks)關閉了8000多家美國咖啡店,讓員工接受多元化培訓。此前,兩名黑人男子在費城市中心一家星巴克等朋友時請求使用衛生間,而那家店竟然報了警。

這些簡短的多元化課程值得安排嗎?同樣位于費城的沃頓商學院(Wharton)的一項新研究顯示,其實不值得。簡短的多元化培訓可以稍微改變態度,但無法真正改變行為。

由于研究人員所稱的需求或社會期望效應(人們給出他們認為雇主期待的、或者讓自己看起來更好的答案),多元化培訓課程的效果通常很難衡量。

沃頓商學院的研究試圖超越這些限制。研究規模很大——研究人員與一家未點名的大型國際組織合作,邀請該組織在世界各地近1.1萬名員工參與研究。

他們收到了3016名員工的回復,其中61.5%為男性,38.5%位于美國。其余人來自62個其他國家。研究人員將參與者分為三組:一組接受性別偏見培訓,一組接受關于性別偏見、種族和性取向的培訓,第三組是對照組,聚焦于心理安全和積極傾聽,而不是性別或種族成見。

在這項平均耗時68分鐘的在線培訓中,前兩組參與者聽到了支撐成見的心理過程,以及表明這可能導致職場不平等的研究。該課程考察了參與者自身的隱性偏見。他們還學習了克服這些偏見的策略。

沃頓商學院的研究發現,培訓在員工對待女同事的態度方面產生了顯著的積極影響——但這主要體現于美國以外的員工。與對照組相比,他們對性別平等的態度明顯改善,而美國參與者沒有表現出這種改善。

這同樣適用于參與者今后在職場更加包容女性的計劃。同樣,非美國員工的意圖再次顯示出真正的變化,而美國員工的意圖沒有變化。

但是美國員工和其他國家的員工一開始就存在顯著不同。美國員工在接受培訓之前就更支持女性參與。研究人員表示,非美國員工之前的態度不那么友好,盡管仍然積極,“因此有更大改進空間”。

態度和意圖方面就這么多:多樣性培訓對那些之前在這些方面思考最少的人效果最好。

行為呢?培訓結束后不久后,該組織就一項新舉措給員工發了一封電子郵件,要求他們提名5名同事給予非正式輔導。沒有人明確提到這與培訓計劃有聯系。

那些完成了多元化課程的員工選擇輔導的女性人數總體上沒有顯著增加。在美國,這一數據有所上升,但主要是由女性員工推動的——主要是那些尋求資深同事輔導的女性,與性別無關。

幾周后,員工們收到了要求提名一名同事以表彰其表現的電子郵件。同樣,那些接受過培訓的人整體上沒有表現出提名女性的傾向。而提名女性的大多是在美國的員工。

兩個月后,該組織詢問員工,他們是否愿意花15分鐘與新的男性或女性員工通電話。這一次,愿意與女性交談的人數顯著增加,但主要來自其他女性。

有關種族的數據比較有限,因為該組織只追蹤其美國員工的種族背景。但被提名作為輔導和電話交談對象以及獲得表彰的美國少數族裔員工人數顯著增加——同樣,這在很大程度上是受其他少數族裔員工推動的。

這項研究表明了什么?它表明了態度可以改變,但行為需要更長時間才能改變。它可能鼓勵一些人采取行動。正如研究人員所說的那樣,其中最大的影響之一是“我們的培訓促使女性與更為資深的女性建立聯系”。

該組織聘用哪些人以及選用哪些人擔任領導職位,很可能比多元化培訓更重要。那些受益于舊格局的人可能愿意看到別人進步,但如果對他們自己不利,他們就不愿意了。作為一個和他們一起長大并且在職場得心應手的人,我應該知道這一點。

譯者/馬柯斯

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